山东石油集团平原公司创佳绩

12年前，山东省石油集团平原公司是一个管理混乱、松松垮垮的烂摊子，如今成为被省市多个行业竞相表彰的“获奖专业户”。最近，这家仅有近百名职工的小企业荣获山东省职业道德十佳先进集体的光荣称号。

出现这种反差的原因何在？

1986年，经理杨国录走马上任，怎样才能将这个烂摊子收拾得像个样子呢？杨国录认为，一个企业由乱而治的关键是抓人的观念转变。为此，他前后两次在全体职工中展开大讨论，围绕“公司是我家”、“规章要落实”两个主题，联系实际，晓明利害。为了治理过去工作中存在的散、乱、差，公司制定了从采购、运输到财务、行政等各环节的规章制度，并从经理开始，严格执行，奖惩分明。

企业要生存、要发展，服务质量是关键。从1991年起，平原公司向社会作出服务承诺制定了22条服务规范和禁语，其中有几条特别“狠”，如对克扣、刁难顾客者罚款5000元，对举报属实者奖励1万元，顾客提一条有价值建议奖励500元。与此同时，还有两条与众不同：一是实行化验及进库油品质量一票否决制，不允许出一起质量事故；二是从油库到加油站实行24小时服务，客户从进门到出门，由业务员带领办完所有手续，全程跟踪服务。为保证供油质量，副经理王新梅为了联系信得过的供货单位，在七天内跑遍了沈阳、哈尔滨等东北七个地市，路上啃面包，嚼饼干，没吃一顿安心饭。由于劳累过度，她出差一回家就因内脏出血而晕倒在地。医生让她休养半年，这位全国石化系统的劳模却仅歇了大半个月就又躬着腰出发了。